¿Buscas Clientes? El Dato que las Pymes en Lima Ignoran
El 73% de las empresas tiene como principal objetivo captar nuevos clientes , pero la mayoría no utiliza la herramienta clave para lograrlo: la investigación de mercado. Un nuevo estudio revela esta oportunidad perdida.
5/16/20252 min read
Lima, Perú - Un nuevo informe sobre las prácticas empresariales en Lima y Callao revela una interesante paradoja: aunque la gran mayoría de las empresas considera que la investigación de mercado es crucial para el éxito, más de la mitad no la lleva a cabo. El estudio, basado en entrevistas a 401 empresas, ofrece una radiografía del panorama actual y las intenciones a futuro de las pymes locales.
El análisis muestra que el 49.6% de las empresas entrevistadas pertenecen al sector de servicios, y la gran mayoría, un 89%, son consideradas pequeñas empresas.
La Brecha entre la Intención y la Acción
El hallazgo más significativo es la diferencia entre la percepción y la práctica de la investigación de mercado.
Una abrumadora mayoría del 92.52% de los empresarios califica la realización de un estudio de mercado como "Importante" (50.62%) o "Muy Importante" (41.90%).
A pesar de esta alta valoración, el 53% de las mismas empresas reconoce no haber realizado ningún estudio de mercado.
El sector de comercio es el que más ha invertido en investigación, con un 44% de empresas que sí han realizado estudios, en comparación con el 40% en industria y el 39% en servicios.
Métodos, Responsables y Presupuestos
Cuando las empresas deciden investigar, tienden a optar por métodos accesibles y de bajo costo.
Herramientas: Las encuestas son la herramienta más conocida (78.6%) y utilizada. Su popularidad se debe a que representan menores costos y tiempo.
Responsables: En consonancia con el enfoque en la eficiencia, el 53% de los estudios son realizados por los propios empleados de la empresa. Sin embargo, al mirar hacia el futuro, más del 42.6% de los entrevistados preferiría contratar personal especializado.
Inversión Actual: La mayoría de las empresas que realizan estudios invierten menos de S/. 1,000.
Inversión Futura: De cara a nuevos proyectos, el rango de inversión preferido se sitúa entre S/. 1,001 y S/. 5,000.
Objetivos y Satisfacción del Cliente
El principal motor para la investigación de mercado es el crecimiento y la comprensión del entorno competitivo.
Las razones principales para realizar un estudio son "conocer el mercado" (23.7%), "evaluar la rentabilidad" (14.7%) e "identificar la competencia" (8.2%).
El objetivo principal es la captación de nuevos clientes, según el 73% de los encuestados.
Más de la mitad de las empresas del sector servicios (más del 50%) ya utiliza instrumentos para medir la satisfacción de sus clientes, a diferencia de los sectores de industria y comercio, donde más del 50% no lo hace.
La encuesta sigue siendo el principal instrumento (65.5%) para medir dicha satisfacción.
En definitiva, el informe sugiere que, si bien las empresas de Lima y Callao reconocen el valor estratégico de los datos, a menudo se ven limitadas por los recursos. La marcada intención de aumentar la inversión y profesionalizar la investigación en el futuro indica un próximo cambio hacia una toma de decisiones más informada en el tejido empresarial de la región.
